土木在线帐号申诉服务协议


欢迎使用土木在线帐号申诉服务。

为使用土木在线帐号申诉服务(以下简称本服务),您应当仔细阅读、充分理解并遵守《土木在线帐号申诉服务协议》(以下简称本协议)。请您(即「用户」)保证在接受本服务前已审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款。

除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用本服务。您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。

如果您未满 18 周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议及上述相关协议。


1.协议的范围

1.1 本协议是您与土木在线之间关于您使用本服务,以及使用土木在线相关服务所订立的协议。

1.2 本协议不适用于土木在线企业帐号,不适用于处于「停用」、「未激活(第三方帐号注册)」状态的帐号。


2.定义

2.1 本服务,指用户在下列情形中,原土木在线帐号无法正常使用,用户使用土木在线提供的土木在线帐号申诉系统,并按照土木在线要求填写、提供相关资料以找回土木在线帐号密码的行为:

1)因土木在线帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致土木在线帐号无法正常登录;

2)绑定邮箱/手机号/第三方帐号时验证身份;

3)修改密码/绑定邮箱/手机号/第三方帐号时验证身份;

4)支付时验证身份。

2.2 土木在线帐号申诉页,指土木在线提供的为用户土木在线帐号申诉设立的在线服务页面。

2.3 土木在线:是指 常州易宝网络服务有限公司 及其相关服务可能存在的运营关联单位。


3.土木在线帐号申诉流程

3.1 当您遇到土木在线帐号无法正常登录的情形,且用户帐号原绑定方式(手机/邮箱)不能接收验证码,您应及时登录土木在线帐号申诉系统进行申诉。

3.2 您登录土木在线帐号申诉系统后须按页面提示选择「人工申诉」类别,并按要求输入申诉的土木在线帐号及可以证明用户身份的帐号相关信息。

3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。

3.4 您应依照申诉规则填写相关资料,申诉所需的基本资料包括但不限于:

1) 历史密码 :即您使用土木在线帐号时所使用过的密码。

2) 注册时间:即该土木在线帐号申请注册的时间。

3) 注册方式:即该土木在线帐号申请注册的方式,如通过 iOS 客户端、通过 Android 客户端、网页注册。

4) 帐号绑定的手机号或邮箱:即您土木在线帐号注册或资料填写中绑定的手机号或邮箱。

5) 常用访问城市:您使用土木在线帐号时常用访问的城市;

6) 手机端登录常用设备:即您土木在线帐号手机端登录常用设备品牌、型号;

7 PC 端登录常用浏览器:即您土木在线帐号 PC 端登录常用浏览器名称;

8) 曾用 ID:即您土木在线帐号曾使用过的名称;

9) 曾用「一句话介绍」或「个人简介」:即您土木在线帐号曾使用过的一句话介绍或个人简介;

10)其他可能对帐号申诉有帮助的信息;

3.5 土木在线帐号申诉系统受理您的申诉申请后,将以自动匹配或人工核实的方法对提交的信息与系统记录的信息进行比对,并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

3.6 土木在线可根据帐号争议的情况自行决定是否加入人工审核,同时,土木在线有权根据情况要求您另行补充与土木在线帐号注册、使用相关的证明材料,包括但不限于帐号信息、注册和登录信息、曾用信息等,如用户不能提供,将视为放弃申诉。

3.7 一般情况下,土木在线帐号申诉系统受理用户申诉申请后,将在三个工作日内回复申诉结果。但是,土木在线有权根据土木在线帐号的争议情况,延长审核、回复期限。

3.8 申诉结果将以手机短信、邮件等方式通知您。但受网络中断、网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响,可能导致延迟或无法接收到申诉结果。

3.9 每个帐号当日申诉次数都有限制,土木在线不保证申诉结果。申诉通过后,您可根据申诉重新绑定手机号; 如申诉未通过,您可在补充材料后依照申诉规则再次提交申诉申请。

3.10 申诉通过后,您应牢记帐号和密码并妥善保管,对绑定的邮箱或手机号的信息安全尽注意义务,并对登录土木在线的终端设备进行全面的杀毒和清理。


4.用户使用须知

4.1 您应保证提供给土木在线的资料均为真实、合法、有效,该资料对于使用本服务及找回丢失的土木在线帐号至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人(包括但不限于直系亲属、朋友、同事、同学等)获悉自己的注册资料,从而导致的损失由用户本人承担,损失包括但不限于无法取回丢失的土木在线帐号、土木币、工程点,及其他服务产品和承载于帐户内的信息资料等。

4.2 您理解并同意,土木在线帐号申诉系统可以受理任何用户对任何土木在线帐号的申诉。为保护您帐号的安全,您需要采取必要的、有效的措施保护您的帐号安全,避免被他人获悉您的帐号信息。您保证,只对本人注册并享有使用权的土木在线帐号提起申诉,不得对其他用户的土木在线帐号或受让的土木在线帐号进行申诉。对恶意申诉,土木在线保留追究相关行为人法律责任的一切权利。

4.3 如土木在线帐号涉及行政、司法调查,案件侦破,诉讼等任何存在较大争议的情形,土木在线可能对涉及的土木在线帐号暂时停用。土木在线帐号停用期间,用户不得对被停用的土木在线帐号提起申诉,土木在线亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

4.4 处于「未激活(非第三方注册)」状态的用户可以进入申诉流程,且申诉通过改绑手机后状态变为「已激活」;处于「未激活(第三方帐号注册)」状态的用户不能进入申诉流程。


5.法律责任与免责

5.1 根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变化,或者因业务发展需要,土木在线有权对本协议的条款作出修改或变更,一旦本协议的内容发生变动,土木在线将会直接在土木在线网站上公布修改之后的协议内容,该公布行为视为土木在线已经通知用户修改内容。土木在线也可采用电子邮件或私信的传送方式,提示用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事项。如果不同意土木在线对本协议相关条款所做的修改,用户有权并应当停止使用土木在线。如果用户继续使用土木在线,则视为用户接受土木在线对本协议相关条款所做的修改。

5.2 如您违反法律法规、本协议或土木在线相关的服务条款的规定,土木在线有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务。由此导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等(包括但不限于申诉失败,用户资料、邮件、私信等相关数据等的清空等),由您自行承担。


6.其他

6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

6.2 本协议签订地为中华人民共和国江苏省常州市武进区。

6.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

6.4 若您和土木在线之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

6.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不得作为本协议涵义解释的依据。

6.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。